"O que não se mede, não se gerencia"
Essa frase de Peter Drucker nunca foi tão verdadeira. Com a quantidade de dados que sistemas modernos geram, a questão não é mais "como coletar dados" e sim "quais dados realmente importam".
KPIs por área
Vendas
- Taxa de conversão: % de leads que viram clientes
- Ticket médio: valor médio por venda
- CAC (Custo de Aquisição): quanto custa conquistar cada cliente
- LTV (Lifetime Value): quanto cada cliente gera ao longo do relacionamento
- Ciclo de vendas: tempo médio do primeiro contato ao fechamento
Financeiro
- Margem de lucro: receita menos custos diretos e indiretos
- Inadimplência: % de valores não pagos no prazo
- Burn rate: velocidade com que o caixa é consumido
- ROI: retorno sobre cada investimento
Operacional
- Produtividade: output por hora/pessoa
- SLA de atendimento: % de chamados resolvidos no prazo
- Uptime: tempo que o sistema fica disponível (meta: 99.9%)
Satisfação do cliente
- NPS (Net Promoter Score): de 0 a 10, quanto o cliente recomenda sua empresa
- Churn rate: % de clientes que cancelam por mês
- Tempo médio de resposta: quanto tempo para responder o cliente
Dashboard de KPIs
De nada adianta definir KPIs se ninguém os acompanha. Um dashboard acessível, atualizado em tempo real e visível para toda a equipe transforma números em ações.
Comece simples
Não tente medir tudo. Escolha 5 a 8 KPIs mais críticos para o momento do seu negócio e foque neles. Conforme a maturidade aumenta, adicione novos indicadores.
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Na Olsen Soluções, desenvolvemos sistemas web, aplicativos mobile, integrações e soluções tecnológicas sob medida para o seu negócio. Com desenvolvimento acelerado por Inteligência Artificial, entregamos resultados mais rápido e com qualidade superior.
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